网易七鱼 V1.2.5官方版

网易七鱼云客服是一款功能强大的企业沟通的软件.网易七鱼是可以帮助企业与客户沟通.使用网易七鱼可以帮助大家提高工作效率,降低企业的管理成本.本站提供网易七鱼下载,有需要的朋友快来下载吧！

软件介绍

七鱼是网易旗下一款专注于解决企业与客户沟通的云客服软件,致力于为企业客户提升客服工作效率、提高客户满意度、通过智能化和大数据的方式降低企业的管理成本.

功能介绍

多渠道接入

与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道

丰富沟通方式

无论客服是否在线,都能接收客户反馈；表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高

智能机器人

通过人工智能方式解答客户的问题,提供永不离线的客户服务,降低80%的客服人力成本

客户信息无缝对接

多种方式对接企业CRM,工作台全面展示客户信息,让服务更懂客户

工单系统

支持多种方式创建工单,方便跨部门协作及问题跟进

数据报表与分析

超过17项数据报表,实时监控现场状态,全方位反映产品问题

更新日志

2018年5月17日

1、新增用户输入联想，访客输入内容可与企业知识库进行实时匹配；

2、新增服务先知，通过接口对接，企业根据访客特征展示千人千面的内容；

3、支持相似问题引导语自定义；

4、新增主动发送消息方案；

5、卡片类消息直接打开iframe；

6、支持绑定微信小程序；

7、支持客服主动将排队中的客户拉入会话；

8、优化：今日客服活动增加首响指标；消息流中未读数量提示等；

9、服务时间支持灵活配置；

10、数据报表和坐席报表进行了大量优化；

11、外呼任务流程优化；

12、坐席监控支持显示SIP话机坐席数；

13、移动工单支持修改自定义字段值；

14、七鱼短信平台基础功能上线，支持发送通知类和营销类短信；

15、实时大屏正式上线；

 V1.1.3 官方版

1、呼叫中心新增外呼任务，支持管理员批量导入电话号码，分配给指定坐席完成外呼，并进行监控和统计；

2、呼叫中心新增转接功能，支持将通话转接给其他客服或第三方号码；

3、客服报表新增智能绩效报表，管理员可配置考核项及考核标准，系统自动生成服务人员的考核得分；

4、新增机器人辅助人工，将实时为客服智能推荐访客问题的答案，并支持直接选取发送；

5、机器人报表新增问题匹配程度、热点问题和问题分类相关统计；

6、留言模块支持批量发起会话，发起后留言将默认置为已处理；

7、优化移动客服工作台离线策略，后台运行时仍可保持在线状态；