云软IMCC在线客服 V1.5 官方正式版

云软IMCC在线客服是一款支持多渠道接入的在线客服软件，在一个界面上实现了与来自微信,QQ,WebChat的多个客户聊天。支持呼叫中心专业的技能分组,来话采集,监控质检,留言处理等功能，除了客户端还有WEB的管理后台，可以通过图形化界面自行开发IMR交互流程。

更新日志

IMCC产品是目前整合互联网渠道，国内大中型企业使用最多的互联网营销服务平台。平台最初应用于中国电信集团企业QQ网络客服系统。起初集成腾讯 QQ、MSN等互联网联络工具，具备千万会话并发控制能力，并在国内承建首家企业级微信平台，还可以接入微博、淘宝等所有网络联络工具。 IMCC作为营销、客服全新的接入方式，将大量咨询、投诉、订购、推广等业务转移到互联网新渠道，优化企业内部使用习惯，改善终端用户使用体验，最终提升用户品牌，成就客户！

IMCC平台特色：

IMCC平台采用独立部署的方式，通过消息通道与腾讯服务器连接。所有的聊天数据和用户数据均记录在客户的服务器上，使得数据的安全和平台的性能得到保障。
IMCC具有高效稳定的消息处理系统和专业的呼叫中心功能。通过消息承载与业务分离的设计，平台具有很高的灵活性，并提供了方便的二次开发工具和API。

IMCC基础功能

用户端展现

导航（菜单、机器人、人工）、联动
服务器端功能

多种接入（企业QQ、微信、WEBchat、APP客户端） ACD策略、图形化导航配置、可挂接各种机器人
客服端功能

预览、置顶、快捷、客户、历史、统计 运营管理功能
用户终端显示定制：

系统设置、运营设置、报表统计、群发管理
扩展接口功能

CRM对接、工单对接、业务对接

软件特色：

针对电商的需求，还可以在客户端增加以下功能：
　　– 页面访问轨迹跟踪
　　– 访问页面或浏览商品联动
　　– 客服主动推送推荐页面
可视化导航配置：
　　– 无需人工代码开发，只需拖拽就可实现流程定制
　　– 动态加载业务流程，无需停止业务运行即可更新导航。

高效知识库检索方案
　　– 1、采用高效开源检索软件Lucene作为检索引擎
　　– 2、采用高效分词工具庖丁解牛
　　– 3、 通过Memcache作为搜索缓存，极大提高检索效率
　　– 4、支持检索结果高亮显示
　　– 5、支持增量建立索引

IMCC扩展功能

IMCC可以通过与企业的CRM、知识库等IT系统对接，从而实现更多强大功能。